Expédition & retours

LIVRAISON PAR LA POSTE FRANÇAISE

Les tarifs de livraison dépendent du montant de la commande et de la zone du pays de livraison.

Zone 1: France
Zone 2: Union Européenne, Suisse, Outre-mer 1 (Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Pierre et Miquelon, Saint Barthélemy, Saint-Martin et Mayotte).
Zone 3: Reste du monde, Outre-mer 2 (Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises, Clipperton).

Informations générales concernant la commande et la livraison :

Les articles sont produits en 1 à 3 jours ouvrés, une fois que le paiement a été confirmé par paypal. 
Les articles fragiles sont envoyés dans des emballages rigides (enveloppes, boites ou tubes cartonnés).
La livraison est prise en charge initialement par La Poste puis par les entreprises locales pour les envois étrangers.

Temps indicatif : 2 jours pour la France, 2 à 5 jours pour les autres destinations.
Garantie en cas de perte ou de dégradation : OUI
Suivi : OUI
Remise contre signature : NON

Le code de suivi vous est indiqué en même temps que l'avis d'expédition. Vous pourrez alors suivre  avec nous le trajet de votre colis jusqu’à sa destination pour les pays suivant : Union Européenne,  Suisse, Etats-Unis, Canada, Australie, Croatie, Islande, Norvège, Suisse, Afrique du Sud, Israël, Maroc, Tunisie, Brésil, Chine, Corée du Sud, Japon, Hong-Kong, Russie, Singapour. Pour les autres destinations et l’Estonie, le suivi s’arrête à la frontière française.

metronimo.com vous offre une garantie dans les cas suivants: 
1. si votre commande est perdue au cours de l’expédition.
2. si votre commande est endommagée pendant le transport.

Que faire pour bénéficier de votre garantie: 

1. Si votre commande est suspectée perdue : vous devez nous en faire part au delà du délai maximum d’expédition afin que nous diligentions une enquête auprès de La poste le plus rapidement possible afin que La Poste reconnaisse que le colis ou l’enveloppe est perdue (cette enquête peut prendre jusqu’à 21 jours pour une expédition en France et 90 jours ailleurs). Une fois que nous aurons la confirmation par La Poste que le paquet est perdue nous reproduirons et vous réexpédierons les produits. Nous vous offrirons par ailleurs un bon d'achat de 5 € à titre de compensation. 

2. Si un produit est endommagé pendant le transport, il vous suffit de nous envoyer par e-mail une photographie du produit afin que nous puissions constater les dégâts. Après constatation que le produit est bien endommagé, nous vous renverrons gratuitement un nouveau produit. Si vous n'avez pas la possibilité de nous envoyer une photographie du produit endommagé, vous pouvez nous le retourner par la poste. Le colis devra être retourné en colissimo avec suivi. Après constatation que le produit est bien endommagé, nous vous renverrons gratuitement un nouveau produit ainsi qu'un bon d'achat de 5 € à titre de compensation de vos frais d'expédition.

Rassurez vous, la plupart du temps, tout se déroule sans accroc, maintenant si vous êtes dans le malheureux cas où ce n’est pas exactement le cas, garder le sourire, entrez en contact avec nous sur info@metronimo.com et nous allons vous aider. 

LIVRAISON PAR MONDIALRELAY

Si vous habitez en France, en Belgique, au Luxembourg ou en Espagne, vous avez la possibilité de recevoir votre colis dans un des points relais. Le montant est de 5,90 euros jusqu'à 1kg, puis augmente ensuite en fonction du poids du colis.

Pour une expédition en France, la livraison est gratuite à partir de 75 euros. Par défaut, le colis est envoyé par Colissimo. Si vous préférez le recevoir par Mondialrelay, indiquez dans l'emplacement « Ajoutez des commentaires au sujet de votre commande », l'adresse du magasin où vous voulez recevoir votre commande. Celle-ci sera alors envoyé dans le relais que vous avez choisi, et non à votre adresse. Vous pouvez trouver le relais le plus prêt de chez vous en cliquant ici.